Garancija vračila denarja
Kupec ima pravico, da brez navedbe razloga blago vrne v roku 100 dni od prejema.
Vračano blago mora biti nepoškodovano, brez znakov uporabe, sprememb ali kakršnih koli drugih poškodb. Blago mora biti vrnjeno popolno, vključno z vso priloženo opremo. Za začetek postopka vračila prosimo, da izpolnite spletni obrazec.
V primeru, da je vračilo odobreno in je vrnjeno blago sprejeto, bo kupcu v roku 14 dni vrnjen znesek kupnine za blago, in sicer z bodisi bančnim nakazilom, bodisi z poštno nakaznico. Blago mora biti vrnjeno v prvotnem in nepoškodovanem stanju, da ga je mogoče ponovno ponuditi nadaljnjim kupcem.
Blago ne sme kazati nobenih znakov obrabe ali uporabe. Vračeno blago je treba poslati kot običajno pošiljko brez odkupnine, saj pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Postopek vračila blaga
Izpolnite spletni obrazec za reklamacijo blaga. Številko dokazila o prodaji/računa/naročila in e-mail, iz katerega je bilo naročilo ustvarjeno, ter počakajte na potrditveni e-mail s številko primera.
Zapakirajte prejeto blago. Ne pozabite k imenu pošiljatelja dodati številke primera menjave iz zadeve potrditvenega e-mail sporočila.
Stranka mora poslati blago v 100 dneh po dostavi.
Vračilu priložite kopijo potrdila o nakupu.
Izpolnite spletni obrazec, da izveste podrobnosti o načinu pošiljanja.
Obrazec za vračilo najdete tukaj.
Nasvet: Vračilo blaga in novo naročilo željenega izdelka je hitrejši način zamenjave kupljenega blaga kot zamenjava velikosti.
V primeru vprašanj nas prosimo kontaktirajte!
Email: vracilo@motozem.si
Zamenjava velikosti
Blago je mogoče zamenjati za drugo velikost do 100 dni od datuma dostave.
Prosimo, da blago pošljete v originalni embalaži, vključno z dodatki, torej popolno in primerno za nadaljnjo prodajo. Za vračilo blaga prosimo uporabite spletni obrazec.
Po prejemu paketa vam bomo zahtevano blago, če je na zalogi, takoj odposlali. Če blago ni na zalogi vas bomo kontaktirali glede možnosti datuma dobave.
Postopek menjave blaga
Izpolnite obrazec za menjavo. Številko dokazila o prodaji/računa/naročila in e-mail, iz katerega je bilo naročilo ustvarjeno, ter počakajte na potrditveni e-mail s številko primera.
Zapakirajte prejeto blago. Ne pozabite k imenu pošiljatelja dodati številke primera menjave iz zadeve potrditvenega e-mail sporočila.
Stranka mora poslati blago v 100 dneh po prejemu blaga.
Vrnjenemu blagu priložite kopijo potrdila o nakupu.
Izpolnite spletni obrazec, da izveste podrobnosti o načinu pošiljanja.
Vrnjeno blago mora biti poslano z navadno paketno pošto. Pošiljk s plačilom po povzetju ne sprejemamo.
Obrazec za menjavo blaga najdete tukaj
Nasvet: Vračilo blaga in novo naročilo želenega izdelka je hitrejši način zamenjave kupljenega blaga kot zamenjava velikosti.
V primeru vprašanj nas prosimo kontaktirajte!
Email: menjava@motozem.si
Reklamacija blaga
Z veseljem obravnavali vaš zahtevek. Prepričajte se, da je blago očiščeno in brez vseh nečistoč.
Izpolnite spletni obrazec za reklamacijo blaga. Številko dokazila o prodaji/računa/naročila in e-mail, iz katerega je bilo naročilo ustvarjeno.
Potrdite z gumbom »pošlji«, na vaš e-mail bo poslana povezava na katero morate klikniti.
Odpre se obrazec s podatki. Podatki so na podlagi računa/naročila že predizpolnjeni, le preverite ali spremenite glede na vaše trenutne podatke. Izpolnite svoje podatke na podlagi dokazila o prodaji iz prodajalne.
Pod podatki boste našli seznam blaga, ki ste ga kupili. Izberite izdelek, ki ga želite reklamirati, in v spustnem meniju izberite »reklamacija«..
Izpolnite obrazec za reklamacijo. V polju podroben opis napake napako čim bolj natančno opišite. Bolj podrobne informacije kot prejmemo od vas, učinkoviteje lahko obravnavamo reklamacijo.
Napišite, kako želite da obravnavamo reklamacijo (popravilo, menjava, vračilo denarja). Upoštevajte, da predlog ne pomeni, da bo reklamacija na ta način dejansko obravnavana. Nato kliknite »pošlji obrazec«.
Zapakirajte reklamirano blago. Ne pozabite k imenu pošiljatelja dodati številke primera menjave iz zadeve potrditvenega e-mail sporočila.
Izpolnite spletni obrazec, da izveste podrobnosti o načinu pošiljanja.
Tridesetdnevni reklamacijski rok začne teči po prejemu pošiljke od dostavljalca.
Z veseljem vas bomo obveščali o poteku obravnave vaše pritožbe na naši liniji za stranke.
Informacije o reševanju reklamacije najdete tudi v pogojih poslovanja pod točko VI. Reklamacija
Obrazec za reklamacijo blaga najdete tukaj
V primeru vprašanj ne oklevajte in nas kontaktirajte!
Email: reklamacija@motozem.si
