Ti pogoji urejajo razmerje med prodajalcem - Anila s.r.o. in kupci.
Prodajalec:
Anila s.r.o.
Hlavní 12 Šenov, 73934
Davčna št.: 27774368, ID za DDV: CZ27774368
Prikaži več informacij, vključno s kontakti in prodajalnami
Kupec:
Kupec je potrošnik, ki za razliko od prodajalca pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe ne nastopa v okviru svoje poslovne dejavnosti ali v okviru samostojnega opravljanja svojega poklica.
I. Naročilo in cena blaga
- cene blaga v e-trgovini www.motozem.cz veljajo do razprodaje zalog
- blago lahko naročite tako, da ga položite v nakupovalno košarico in odpošljete naročilo
- navedene cene vključujejo DDV, razen če ni navedeno drugače
- smo zavezanci za DDV
- prevzem nenaročenega naročila s strani kupca ne pomeni sprejema ponudbe
- pri koriščenju kuponov za popust in kod za popust se lahko pri enem nakupu koristi samo ena vrsta popusta. Ti popusti se ne seštevajo. Omejitev ne velja za popuste za zvestobo in količinske popuste.
II. Dostava blaga
- predvideni datum dostave blaga je vedno naveden v potrditvi naročila
- p- če je blago v centralnem skladišču, je rok dostave 2 delovna dneva
- če je navedeno, da blaga ni na zalogi se določi začasni rok dostave, o katerem bo kupec individualno obveščen
- kupec je dolžan blago prevzeti in plačati
- priporočamo tudi takojšen pregled blaga, morebitna neskladja pa nam sporočite v najkrajšem možnem času
- v primeru očitne poškodbe pošiljke nemudoma obvestite dostavno službo, oz. pošiljko zavrnite
- več o cenah in možnostih pošiljanja
- če kupec zaradi kršitve svoje obveznosti ne prevzame blaga v dogovorjenem roku, je dolžan plačati prodajalcu ležarino za vsak dan zamude v višini 0,40 EUR, vendar največ 11,87 EUR.
- prodajalec ima pravico prodati blago na primeren način, potem ko je o tem kupca dokazljivo obvestil po e-mailu in mu ponudil nov predviden rok za njegov prevzem
- stroške skladiščenja in stroške neuspešne dostave blaga kot posledice nesodelovanja s strani kupca v nujno potrebnem znesku ima prodajalec pravico zaračunati kupcu kot izkupiček od prodaje.
III. Preklic naročila in odstop od pogodbe
- kupec ima pravico do preklica naročila brez navedbe razloga kadarkoli pred dostavo blaga
- kupec lahko odstopi od pogodbe v 100 dneh od prevzema blaga, ne glede na način prevzema blaga ali plačila
- kupec v 100 dneh pošlje ali izroči odstop od pogodbe prodajalcu, kupec pa je dolžan najkasneje v istem roku poslati ali izročiti prodajalcu kupljeno blago.
- kupcu ni treba navesti razloga za odstop od pogodbe
- kupec lahko odstopi od pogodbe s kakršnokoli nedvoumno izjavo, naslovljeno na (Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51 Dobrá, telefon +420 555 333 957, naslov za dostavo e-pošte info@motozem.cz) obrazec za prenos. tukaj. Kupec lahko zaradi lažje komunikacije uporabi predlogoobrazec za vračilo blaga, vendar to ni njegova obveznost.
- prodajalec je dolžan vrniti kupcu znesek, ki v celoti ustreza ceni blaga in plačanim stroškom njegove dostave, v 14 dneh od odstopa od pogodbe, na enak način, kot je prejel plačilo od kupca, razen če se dogovorita za drugo metodo.
Prodajalec lahko vrne prejeta sredstva kupcu, vendar šele po prejemu vrnjenega blaga ali ko kupec dokaže, da je blago poslal nazaj prodajalcu oz. kar nastopi prej.
- če prodajalec v okviru določenega načina dostave blaga ponudi več možnosti, je dolžan kupcu povrniti najcenejšo izmed njih.
- blago mora biti vrnjeno prodajalcu v popolnem stanju, po možnosti v originalni embalaži, ne sme imeti znakov obrabe ali poškodb
- stroške vračila blaga krije kupec
- če je vrnjeno blago poškodovano zaradi kršitve obveznosti s strani kupca, ima prodajalec pravico do kupca uveljavljati odškodninski zahtevek za zmanjšanje vrednosti blaga in ga upoštevati v vrnjenem znesku.
- prodajalec si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe na podlagi napačno navedene cene, ki ni ustrezna običajni ceni ponujenega izdelka. Takšna napaka lahko nastane kot posledica višje sile ali tehnične napake, ki je prodajalec ne more takoj zaznati
- Izjeme v skladu s 1837. členu civilnega zakonika:
Pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljavljati zlasti pri pogodbah:
za dostavo digitalnih vsebin, če niso bile dostavljene na fizičnem mediju, ali za pogodbe o opravljanju storitev, v obeh primerih pod pogojem, da je bila izpolnitev opravljena s predhodnim izrecnim soglasjem kupca pred potekom roka za odstop od pogodbe;
za dobavo storitev ali blaga, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, neodvisno od volje prodajalca;
za dobavo alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, pri čemer se razume, da je dobava možna šele po tridesetih dneh in katerih realna vrednost je odvisna od tržnih nihanj neodvisno od volje prodajalca;
za dobavo blaga, izdelanega po zahtevah kupca ali prilagojenega njegovim osebnim potrebam;
za dostavo pokvarljivega blaga ali blaga s kratkim rokom trajanja ter blaga, ki se je zaradi svoje narave po dostavi nepovratno pomešalo z drugim blagom;
za nujno popravilo ali vzdrževanje, ki se opravi na mestu, ki ga določi kupec na njegovo izrecno zahtevo;
za dobavo blaga v zaprti embalaži, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerna za vračilo, potem ko jo je kupec odprl;
za dobavo zvočnih ali video posnetkov ali računalniških programov v zaprti embalaži, če je je kupec odprl;
za dobavo časopisov, revij ali drugih periodičnih publikacij (razen naročniških pogodb za njihovo dobavo);
za namestitev, prevoz blaga, najem prevoznega sredstva, prehrano ali koriščenje prostega časa, ki je ponujeno na določen datum ali v določenem obdobju ali sklenjeno na podlagi javne dražbe po drugem zakonu, kjer je lahko kupec fizično prisoten.
IV. Polog za ekskluzivna in posebna naročila
- pri naročilu ekskluzivnega ali posebnega blaga se kupcu izda predračun v višini 30-100% prodajne cene blaga
- prodajalec ima pravico določiti višino pologa za naročeno blago
- polog za ekskluzivna in posebna naročila je v celoti nevračljiv
V. Pravice in obveznosti iz naslova pomanjkljive izpolnitve
Kakovost ob prevzemu
- če ima prejeto blago napake (npr. nima dogovorjenih ali upravičeno pričakovanih lastnosti, ni primerno za običajen ali dogovorjen namen, ni popolno, količinsko ne ustreza ali kakovost ne ustreza drugim zakonskim, pogodbenim ali celo predpogodbenim parametrom), gre za napake blaga, za katere odgovarja prodajalec
- kupec lahko pri prodajalcu na svojo zahtevo uveljavlja zahtevek za brezplačno odpravo napake ali sorazmeren popust pri ceni najpozneje v dveh letih od prevzema blaga; če ni v nesorazmerju z naravo napake (zlasti če napake ni mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja), se lahko uveljavlja zahteva za dobavo novega artikla brez napak ali novega sestavnega dela brez napak, če se napaka nanaša le na ta del
- če popravilo ali zamenjava blaga ni možna, lahko kupec zahteva vračilo celotne kupnine na podlagi odstopa od pogodbe
- v 12 mesecih od prevzema blaga se domneva, da je napaka na blagu obstajala že ob prejemu blaga
- prodajalec ni dolžan ugoditi kupčevemu zahtevku, če dokaže, da je kupec pred prevzemom vedel za napako blaga ali jo je sam povzročil
- za artikle, prodane po nižji ceni, prodajalec ne odgovarja za napako, za katero je bila izpogajana nižja cena
Zakonske pravice iz naslova napak
- kupec ima pravico uveljavljati pravico iz naslova napake, ki se pojavi na blagu, v štiriindvajsetih (24) mesecih od prevzema blaga. Če pa gre za izdelek z navedenim rokom uporabnosti, se v tem primeru rok skrajša na rok uporabnosti, ki je naveden na embalaži.
- v zgoraj navedenem roku lahko kupec reklamira in po lastni izbiri zahteva odpravo napake, ki pomeni bistveno kršitev pogodbe (ne glede na to ali je napaka odpravljiva ali neodpravljiva):
• odpravo napake z dobavo novega artikla brez napake ali z dobavo manjkajočega artikla;
• brezplačno odpravo okvare s popravilom;
• sorazmeren popust na kupnino; oz.
• vračilo kupnine na podlagi odstopa od pogodbe.
- osnova je kršitev pogodbe, za katero je stran, ki je kršila pogodbo, vedela ali je že ob sklenitvi pogodbe morala vedeti, da druga stran ne bi sklenila pogodbe, če bi to kršitev predvidela.
- v primeru napake, ki pomeni nebistveno kršitev pogodbe (ne glede na to, ali je napaka odpravljiva ali neodpravljiva), ima kupec pravico do odprave napake ali razumnega popusta na kupnino.
- če se je odstranljiva napaka po popravilu ponavljala (tretja reklamacija za isto napako ali četrta za različne napake) ali ima blago večje število napak (vsaj tri napake hkrati), lahko kupec uveljavlja pravico do popusta na kupnino, zamenjavo blaga ali odstop od pogodbe
- prodajalec ne odgovarja za okvare, ki so posledica normalne obrabe ali neupoštevanja navodil za uporabo
VI. Reklamacija
- kupec je dolžan vložiti reklamacijo pri prodajalcu ali pooblaščeni osebi za popravilo brez nepotrebnega odlašanja takoj po odkritju pomanjkljivosti
- za lažjo komunikacijo je priporočljiva uporaba reklamacijskega obrazca
- kupec je dolžan prodajalca seznaniti s tem katero pravico je izbral ob obvestilu o napaki, ali brez nepotrebnega odlašanja takoj po obvestilu o napaki, sprememba izbire brez soglasja prodajalca je možna le, če je kupec zahteval popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo
- če kupec svoje pravice iz bistvene kršitve pogodbe ne izbere pravočasno, ima enake pravice kot pri nebistveni kršitvi pogodbe
- kupec je dolžan dokazati nakup blaga (najbolje z dokazilom o nakupu)
- rok za obravnavo reklamacije začne teči od primopredaje/dobave blaga prodajalcu
- blago naj bo med transportom zapakirano v ustrezno embalažo, da se ne poškoduje, mora biti čisto in popolno, priporočamo zavarovanje pošiljke
- prodajalec je dolžan nemudoma, najkasneje pa v treh delovnih dneh, odločiti o zahtevku oziroma o tem, da je za odločitev potrebna strokovna presoja (o potrebi po strokovni presoji bo kupca obvestil tekom tega obdobja)
- prodajalec bo reklamacijo, vključno z odpravo napake, obravnaval brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 30 dneh od njene vložitve, razen če se s kupcem pisno dogovorita za daljši rok, po izteku tega roka pa ima kupec pravico odstopiti od pogodbe ali zahtevati sorazmeren popust
- garancija kakovosti se podaljša za čas od uveljavljanja reklamacije do njene odobritve oziroma do trenutka, ko je bil kupec dolžan artikel prevzeti
- prodajalec se zavezuje, da bo kupca obveščal o obravnavanju reklamacije glede na njegovo zahtevo po kontaktnih podatkih, navedenih v reklamacijskem zapisniku, razen če ni drugače pisno dogovorjeno.
- v primeru upravičene reklamacije je kupec upravičen do povrnitve nastalih stroškov
- v primeru poravnave terjatve z vračilom kupnine ali odstopa od pogodbe je prodajalec dolžan vrniti kupcu znesek, ki v celoti ustreza ceni blaga in plačanim stroškom za njegovo dostavo v 14 dneh od zaključka reklamacijskega postopka
- kupec je dolžan reklamirano blago prevzeti v roku 10 dni od prejema obvestila, da je reklamacija rešena, najkasneje pa v roku 1 meseca. Če kupec reklamiranega blaga ne prevzame v trgovini v navedenem roku, je dolžan plačati ležarino v višini 10 CZK na dan. Če kupec blaga ne prevzame v roku 6 mesecev od dneva, ko ga je bil dolžan prevzeti, ima prodajalec pravico, da izdelek proda in plača ležarino in stroške prodaje z izkupičkom od prodaje. Preostanek izkupička bo prodajalec plačal kupcu po poravnavi.
VII Varovanje osebnih podatkov
- kupec se strinja, da posredovane osebne podatke prodajalec obdeluje in hrani v skladu z Zakonom o obdelavi osebnih podatkov (št. 110/2019 Ur. l.) za namene izpolnitve predmeta pogodbe.
- kupec ima pravico biti obveščen, katere podatke o njem hrani prodajalec in ima pravico te podatke spremeniti ali pisno izraziti nestrinjanje z njihovo obdelavo.
- nadzor nad varstvom osebnih podatkov izvaja Urad za varstvo osebnih podatkov
- kupec lahko prodajalcu sporoči, da želi brez kakršnih koli stroškov prekiniti prejemanje komercialnih sporočil, na e-mail naslov, pridobljen v zvezi z izvedbo pogodbe
Celotno besedilo varstva osebnih podatkov tukaj
VIII. Izvensodno reševanje sporov
Izvensodno reševanje potrošniških sporov po 14. čl. zakona št. 634/1992 Ur. l. vključno s spremembami.
Stranka (fizična oseba, ki ni podjetnik) ima pravico, da se v primeru neuspešne reklamacije izdelkov in storitev pri podjetniku obrne na subjekt za izvensodno reševanje potrošniških sporov, ki je Češka gospodarska inšpekcija, s predlogom za uvedbo postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (ARS). Predlog za uvedbo postopka je mogoče vložiti na obrazcu, ki je dostopen na spletni strani www.coi.cz. Predlog mora biti podpisan, če obrazec ni poslan po podatkovnem predalu ali podpisan z elektronskim podpisom. Predlog za uvedbo postopka je mogoče poslati tudi po e-mailu: adr@coi.cz ali po pošti na naslov Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. V primeru zastopanja je potrebno priložiti pisno pooblastilo.
Predlogu morajo biti priloženi vsi ustrezni dokumenti, predvsem pa dokazilo o neuspešnem poskusu rešitve reklamacije pri podjetniku.
IX Reševanje sporov
- medsebojne spore med prodajalcem in kupcem rešujejo splošna sodišča
- nadzor nad izpolnjevanjem obveznosti iz zakona št. 634/1992 Ur. l. o varstvu potrošnikov, vključno s spremembami, izvaja češka gospodarska inšpekcija - www.coi.cz
X Ostalo
- vsi navedeni telefonski kontakti na naši spletni strani so standardne tarife za telekomunikacijske storitve, cene klicev pa so odvisne od vašega operaterja
- ostale zadeve, ki tukaj niso omenjene, urejajo Civilni zakonik (št. 89/2012 Ur. l.), Zakon o varstvu potrošnikov (št. 634/1992 Ur. l.) in drugi pravni predpisi, vključno s kasnejšimi pravnimi predpisi
- pogoji veljajo od 23.2.2023
